エンジン オフィシャルストア

ご登録について

「登録URLのご案内メール」が届きません。

入力されたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。
noreply-store@enjing.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「エンジンオフィシャルストア登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

「登録URL」にアクセスできません。

「エンジンオフィシャルストア登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。
例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。

• パソコンで操作される場合→パソコンのメールアドレス
• スマートフォンで操作される場合→スマートフォンのメールアドレス

お客様情報入力画面で、氏名・住所等をすべて入力し［確認］ボタンを押しても画面が変わりません。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。
また、登録ご案内メールを「メールディーラー」（デコメーラー等）で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

尚「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。

登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。

＜ご注文前の場合＞
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
「お客様情報変更」ページから該当する項目を変更後、［確認］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ［変更］ボタンを押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「お客様情報確認」ページにてご確認ください。

＜ご注文後の場合＞
ご注文完了後の商品のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできません。
以下の内容をエンジンオフィシャルストアまでメールでご連絡ください。
尚、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

• 受注番号
• 件名：「お届け先の変更希望」と記入
• お問い合わせ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたしますが、3営業日以内に返信がない場合は、お客様からのメールが届いていないか、あるいはこちらからの返信メールがお客様側で届かない（受信できない）設定になっている可能性が考えられますので、再度お問い合わせください。

※ご注文完了後に当オフィシャルストアで行った住所変更等の内容は「マイページ」には反映されません。

ご注文について

「在庫確認中」の商品は購入できますか？

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。
そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。
また、再販売を行うタイミングは不定期となっており、在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

「ご注文内容確認メール」が届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply-store@enjing.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、「エンジンオフィシャルストア ご注文内容確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

＜2015年12月16日以前に新規登録をいただいたお客様へ＞
当オフィシャルストアは12月16日に配信メールアドレスが変更になっております。

12月15日まで　noreply-store@e-fanclub.com
12月16日から　noreply-store@enjing.jp

noreply-store@enjing.jpからのメールが受信できるよう再設定をお願いいたします。

注文内容を追加・変更できますか？

ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

※天災、天候、新型コロナウイルス感染拡大などの理由により、やむを得ず公演 延期・中止となった場合でも、ご注文のキャンセルはできかねますので、あらかじめご理解ご了承のうえお申し込みください。

支払期限が過ぎてしまいました。同じ商品を再注文できますか。

販売中の商品でしたら、再注文が可能です。

但し、お一人様につき1点のみ等の購入制限がある商品は、当ストアでのキャンセル更新処理が完了するまで再注文は頂けません。
キャンセル更新処理は、キャンセルとなった翌日の午前中に行いますので、再注文はそれ以降にお願いします。

※コンビニエンスストアからデータの到着が遅れた場合は、通常よりもキャンセル更新処理にお時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

支払に必要な番号が分からなくなりました。

お支払に必要な番号は「注文履歴」にてご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】の「注文履歴」にて該当の受注番号よりご確認ください。

支払い期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払い期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金確認メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply-store@enjing.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、ご入金確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

ご入金確認メールの再送信はできません。 メールが届かない場合は【マイページ】の「注文履歴」からお支払状況をご確認ください。

＜2015年12月16日以前に新規登録をいただいたお客様へ＞
当オフィシャルストアは12月16日に配信メールアドレスが変更になっております。

12月15日まで　noreply-store@e-fanclub.com
12月16日から　noreply-store@enjing.jp

noreply-store@enjing.jpからのメールが受信できるよう再設定をお願いいたします。

クレジットカードの引落はいつですか？

2026年6月30日（火）以降のご注文より、ご注文完了時に決済確定（ご請求確定）となります。

実際のご請求日・お引き落とし日は、お客様がご利用のカード会社により異なります。
詳細につきましては、各カード会社へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、カード会社からの請求書には「エンジンオフィシャルストア」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

※予約商品など、お届けまでにお時間をいただく商品をご注文の場合も、注文完了時に決済が確定いたします。あらかじめご了承ください。

※デビットカードやプリペイド式カードをご利用の場合、ご注文完了時に即時引き落としとなります。

後払いで入金したが、未入金と表示されています。

「後払い」は株式会社ネットプロテクションズが提供する、NP後払いサービスをご利用頂いております。
株式会社ネットプロテクションズから発行される請求書にてご入金頂くこととなり、マイページにはご入金状況は反映されません。
「後払い」のご入金状況につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

■株式会社ネットプロテクションズお問い合わせ先
TEL：03-5651-1638（購入者様専用番号）
MAIL：np-support@netprotections.co.jp
営業時間：10:00〜17:00（土日祝日を除く）

商品発送について

商品が届きません。

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

• ※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、ご注文確認後（コンビニ電子決済の場合はご入金確認後）通常5営業日程度（土日祝日を除く5日程度）で発送となります。
• ※お申し込みが集中した場合や一時的に品切れが発生した場合は、遅れが生じることもございます。
• ※発送予定日の異なる商品を一緒にご注文いただいた場合、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
• ※発送完了後は、「発送完了通知メール」、または「マイページ」内の「注文履歴」に表示されております「運送会社・送り状番号」にて、お客様ご自身で輸送状況をお調べ頂けます。

登録とは異なる住所に発送することはできますか？

ご注文前に「マイページ」より「お届け先情報」のご登録をいただき、ご注文時にご指定いただくことで別の住所へ発送できます。（各支店止め、局止めはできません）

＜ご登録手順＞
「ログイン」→「マイページ」→「お届け先情報」

※ご登録いただくだけでは、発送先住所になりません。ご注文時に、商品発送先住所を指定するチェック項目がございますので、必ず指定のうえ、ご注文完了までお進みください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

受注番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受取日時や配送業者の指定はできますか？

受取日時や配送業者の指定は承ることはできません。

参加公演までに商品は届きますか？

各公演に合わせてのお届けはお約束ができかねます。
個別にお問い合わせを頂きましてもお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

海外への発送は行っていますか。

海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただきます。ご了承ください。

【重要：海外転送サービス・代理購入サービスをご利用のお客様へ】

当ストアは日本国内向けの販売を前提としており、海外の安全基準（米国CPSC等）に基づく検査・書類発行は行っておりません。
転送サービス等を利用して海外（特に米国）へ発送された場合、現地の通関規則（2026年7月発効のCPSC電子申告義務化等）により、税関での貨物保留・没収、返送等のトラブルが発生する可能性があります。
万が一、配送トラブルや通関不能となった場合でも、当ストアでは一切の責任を負いかねます（返金・再送の対象外となります）。
予めご了承の上、自己責任にてご利用ください。

I will not ship internationally. I will restrict to the dispatch in Japan.

[Important: Notice to customers using overseas forwarding or proxy purchasing services]

Our store operates based on sales within Japan; consequently, we do not conduct inspections or issue documentation required to meet overseas safety standards (such as those of the US CPSC).
If products are shipped overseas (particularly to the US) via forwarding services, issues such as shipment holds, confiscation, or forced returns by customs authorities may occur due to local regulations (including the CPSC’s mandatory electronic filing requirement effective July 2026).
Please note that our store cannot be held liable for any delivery issues or customs clearance failures (such cases are not eligible for refunds or reshipment).
By using these services, you acknowledge and accept these terms and proceed at your own risk.

不良品について

届いた商品が不良品でした。

万が一、商品が不良品だった場合は、良品と交換いたします。
交換時に商品が売り切れになっていた場合や、限定品等で交換ができない場合は、ご返金とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品到着後7日以内に、お客様の氏名・受注番号・不良の状態を「エンジンオフィシャルストア」までご連絡ください。追って対応方法のご案内をさせていただきます。
尚、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。

※音楽・映像作品（CD、DVD、Blu-ray）については各メーカーのお問い合わせ窓口をご案内させて頂きます。あらためて直接お問い合わせ頂く事となりますので、あらかじめご了承ください。
※発送時期が「公演日前にお届け」となっている商品は、公演日の間近にお届けとなるため、商品の交換が公演日までに間に合わない場合がございます。
※当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合、返送商品は当ストアの任意で処分し、返金もいたしません。
※取扱説明書にメーカーのお問い合わせ先が記載されている商品は、直接メーカーまでご連絡ください。
※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。
※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。

次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入者ご本人以外の方からのお申し出の場合
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合

■3営業日以内（土日祝日を除く3日以内）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、商品お受け取りから7日以内に別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

その他

ショッピング用パスワードを忘れてしまいました。

ショッピング用パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワード通知］ボタンを押し、ご登録のメールアドレス・ご登録の氏名フリガナをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「エンジンオフィシャルストアパスワード通知」メールが送信されますので、ご確認ください。

メールアドレス・ショッピング用パスワード・会員番号等の入力項目に、誤った内容が自動的に表示されてしまいます。

フォームの自動入力（オートコンプリート機能）がONになっている可能性がございますので、解除してから再度お試しください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

オンラインストアの退会はできますか？

ログイン後の【マイページ】内「退会手続き」ページからお手続きください。
尚、退会されるとご注文履歴の確認ができなくなりますのでご注意ください。

※未発送のご注文がある場合は退会できません。

※ファンクラブとは連動していません。ファンクラブの退会については、直接ファンクラブへお申し出ください。

お問い合わせメールの返信が届きません。

土日祝日を除く、3営業日程度を目安にご返信しております。

3営業日程度お待ち頂いても返信メールが届かない場合は、返信メールが受信できない設定になっている可能性がございますので、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
尚、お問い合わせメールの回答は「info-store@enjing.jp」から送信されます。
「登録URLのご案内メール」とは異なるアドレスから送信されますので、ご注意ください。

※ ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

【ご利用ガイド】【FAQ】を読んでも解決しません。

【ご利用ガイド】【FAQ】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。

※全ての質問に必ず返答をお約束しているものではございませんのでご了承ください。

※ご注文済みの場合は、受注番号をお知らせください。

※通信販売以外の内容や、ご意見、ご感想、ご要望等のメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

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